Met ons klanttevredenheidsonderzoek brengen we de profielen van uw klanten in kaart en komen de meningen over een scala van factoren naar voren zoals bijvoorbeeld:
• Hoe is men bij uw organisatie terecht gekomen?
• In welke mate worden het huidige producten en/of diensten gebruikt en gewaardeerd?
• Hoe beoordelen de klanten het functioneren, het kennisniveau van en de communicatie met de medewerkers?
• Welke additionele producten/diensten worden op prijs gesteld?
• Kent men recent geïntroduceerde producten/ diensten?
• In hoeverre gaat de klant in de toekomst gebruik maken van uw diensten?
• Hoe is de beleving?
• Zijn er verschillen tussen klanten met een specifiek profiel?
• Wat zijn de verschillende scores per locatie en hoe verhoudt zich dit tot het gemiddelde van alle locaties van uw organisatie?
De feiten en meningen uit het onderzoek kunnen door het management gebruikt worden voor verbeteringen in bijvoorbeeld het beleid, de strategie en de communicatie.