De impact van smartphone en tablet op online marktonderzoek

Door toenemend gebruik van smartphones en tablets is het onmogelijk geworden om de impact van mobiele apparaten op online marktonderzoek te negeren.

Desktopcomputers en laptops zijn niet langer de primaire instrumenten die worden gebruikt om toegang te krijgen tot het internet. Bijna de helft van alle e-mails wordt geopend op een mobiel apparaat en volgend jaar zal het mobiele datagebruik het vaste datagebruik overstijgen.

Op het gebied van mobiel onderzoek zien we dat een groeiend aantal van de online vragenlijsten wordt ingevuld via mobiele apparaten. Mobiele gebruikers zijn voornamelijk jong volwassenen en zakelijke professionals. Als er niet wordt ingespeeld op deze doelgroep is een representatieve spreiding van respondenten lastiger haalbaar.

6 Tips voor het maken van een professionele online mobiele enquête

1. Zorg voor responsive onderzoek

Het allerbelangrijkste is dat een online onderzoek ‘responsive’ is. Dit betekent dat het niet uit maakt of je een online onderzoek nu bekijkt op een computer, smartphone of tablet; het past zich automatisch aan op het type apparaat / schermformaat waarmee je het bekijkt. Mobiele browsers op smartphones en tablets kunnen de meeste online onderzoeken overigens wel tonen maar links en teksten zijn te klein en een formulier invullen lukt nauwelijks.

2. Korte vragenlijst

Zorg dat de vragenlijst binnen 5 minuten in te vullen is. Respondenten die het onderzoek invullen op een mobiel apparaat zijn hoogstwaarschijnlijk onderweg (in de bus, op het werk, in hun lunchpauze etc.). Dit betekent dat er minder tijd beschikbaar is om het onderzoek in te vullen en men dus eerder afhaakt als de vragenlijst te lang is.

3. Voorkom te veel open vragen

Stel niet teveel open vragen. Het is voor de respondent lastig typen op een smartphone dus hij/zij zal geen langere antwoorden (willen) geven. Daarnaast vergt het meer tijd en die is mogelijk beperkt beschikbaar.

4. Eenvoudig design

Zorg voor een eenvoudig design. Hiermee is de laadtijd van een nieuwe pagina beperkt en is het onderzoek goed zichtbaar op elk apparaat.

5. Test op diverse apparaten

Is je onderzoek klaar voor verzending? Test het op diverse apparaten met verschillende schermgroottes om na te gaan of het goed zichtbaar is. Voorkom zo veel mogelijk dat de respondent moet scrollen op de pagina.

6. Twee versies van de vragenlijst

Mocht je toch complexere vragen willen stellen die op een mobiel apparaat niet goed zijn te beantwoorden, dan kun je overwegen om in een vragenlijst 2 routeringen aan te brengen. De eerste vraag die je stelt is of iemand het online onderzoek invult via PC/laptop of op een mobiel apparaat. Vervolgens toon je een mobiel vriendelijke vragenlijst aan degene die ‘mobiel apparaat’ heeft geantwoord en krijgen de andere respondenten dezelfde vragenlijst in een complexere vorm en/of met meer open vragen.

Meer informatie nodig? Neem gerust contact met me op.

Hartelijke groet,

Willem

*******

Willem Visser is directeur/ eigenaar van onderzoeksbureau Effectmeting. Zijn visie is dat je als organisatie niet alles zelf moet proberen te bedenken/op te lossen maar dat je hierin je klanten, medewerkers, leden, bestuur, burgers etc. zou moeten betrekken. Met de dienstverlening van Effectmeting is in korte tijd de relevante input te verzamelen en te rapporteren/presenteren. De onderzoek applicatie waarmee Effectmeting werkt is volledig responsive.

Meer informatie: www.effectmeting.nl

October 6th, 2014||

Tevredenheidsonderzoek als sales tool én om reviews te verzamelen

Artikel zoals gepubliceerd op GreaterVenues.com

Klanttevredenheidsonderzoek maakt steeds vaker onderdeel uit van de strategie van bedrijven. Het is namelijk van groot belang om te weten hoe uw klanten denken over uw organisatie en wat uw positie is ten opzichte van uw concurrentie. Maar wist u dat tevredenheidsonderzoek ook een uitstekende sales tool is én gebruikt kan worden om reviews te verzamelen?

Sales Tool
Online onderzoek is een contactmoment met uw klant. Door extra vragen toe te voegen aan de vragenlijst krijgt u inzicht in welke diensten of producten uw klant op korte termijn interesse heeft.

Voorbeeld:
Wij voeren in samenwerking met Toptrouwlocaties.nl klanttevredenheidsonderzoek (incl. benchmark) uit voor trouw- en feestlocaties. In de vragenlijst vragen wij aan klanten die recent getrouwd zijn of men interesse heeft in informatie over zakelijke en andere particulieren bijeenkomsten. Gemiddeld geeft 30% aan interesse te hebben!

Tip: Nodig ook klanten uit voor het online onderzoek die wat langer geleden producten en/of diensten van u hebben afgenomen. Wellicht kunt u meteen iets voor de klant betekenen!

Reviews

Uit recent onderzoek is gebleken dat 33% van opdrachtgevers een locatie boekt na het bekijken van beoordelingswebsites. Daarnaast geeft meer dan 70% van de opdrachtgevers aan bereid te zijn tot het schrijven van een review.  Goede reviews zorgen dus voor een hogere omzet voor uw organisatie.

In het online tevredenheidsonderzoek geeft uw klant al cijfers over bijvoorbeeld de bereikbaarheid, ligging, omgeving, catering, service en prijs/kwaliteitsverhouding.  Door in het onderzoek te vragen of de antwoorden op deze vragen mogen worden gepubliceerd genereert u tientallen nieuwe reviews te gebruiken op uw website, social media en andere communicatie uitingen.


Voorbeeld uit klanttevredenheidsonderzoek en benchmark voor zakelijke locaties:
Recensies zijn voor ons heel belangrijk. Zouden we uw antwoorden op de vragen over:

‘Bereikbaarheid, parkeergelegenheid, ligging/omgeving, catering (eten en drinken), uitstraling/sfeer  , gastheerschap/gastvrouwschap en service van de medewerkers op de dag zelf . Hoe beoordeelt u de prijs/kwaliteit verhouding van onze locatie? Waar bent u het meest tevreden over als u aan ons denkt? Wat verdient naar uw mening nog enige aandacht?’

mogen publiceren op het internet?

afbeelding willem visser column

Tot slot: bij het juist inrichten van een klanttevredenheidsonderzoek kunt u op eenvoudige wijze leads creëren en reviews verzamelen.

Wanneer u een eventlocatie bent, kunt u via High Profile Locaties/ Toptrouwlocaties.nl in samenwerking met Effectmeting deelnemen aan het klanttevredenheidsonderzoek inclusief benchmark waarvoor reeds een standaardvragenlijst is ontwikkeld.
June 11th, 2014||

Is uw klantenbestand wel echt op orde? – Een handig stappenplan

Artikel zoals gepubliceerd op: http://www.greatervenues.com/nieuws/experts/willem-visser/

logo-greatervenues-315x26

Veel bedrijven denken dat hun klantenbestand wel op orde is. Onze ervaring laat een ander beeld zien.

Voor e-mail-/ marketingcampagnes en voor het vragen van feedback via een online onderzoek is het belangrijk dat de database met klantgegevens up-to-date is en nauwkeurig is opgebouwd. Met behulp van een goed onderhouden database benader je de klant makkelijker met relevante informatie of acties. Voor diverse organisaties voeren wij online onderzoek uit en we komen (te) vaak tegen dat de klantbestanden niet op orde zijn. Hieronder 6 tips:

01. Contactmomenten

Inventariseer op welke momenten u gegevens kunt verzamelen van klanten. Gebeurt dit bijvoorbeeld door middel van visitekaartjes, via contactformulier op uw website, e-mail, telefonisch contact of bij een afspraak?

02. Welke gegevens

Bepaal welke gegevens voor u van belang zijn. Welke gegevens wilt u vastleggen?

Naast de standaardgegevens zoals organisatienaam, naam contactpersoon, adresgegevens kunt u hierbij bijvoorbeeld denken aan functie, beslissingsbevoegdheid, geboortedatum, mobiele nummer, golfhandicap etc.

03. Vastlegging

Leg, bij voorkeur in één programma, de klantgegevens vast. Dit kan in bijvoorbeeld Outlook, Google contacten of in uitgebreidere CRM pakketten zoals Salesforce, Perfectview, Archie etc.

Enkele aandachtspunten bij de keuze van het CRM programma:

  • Hoeveel gebruikers maken gebruik van het CRM systeem;
  • Welke gegevens wilt u uit het systeem halen;
  • Welke verkoopprocessen wilt u ondersteunen;
  • Welke marketing processen wilt u ondersteunen;
  • Welke service processen wilt u ondersteunen;
  • Wilt u het ook online gebruiken;
  • Koppelingen met externe programma’s gewenst?

04. Deel uw klant in categorieën/ segmenten in

Is uw klant een particulier of een zakelijke klant? Wat voor soort bijeenkomst heeft uw klant bij u geboekt? Werkt u zakelijke klant bij een organisatie of bij een evenementenbureau?

05. Zorg voor een actuele database

Zorg ervoor dat uw gegevens actueel blijven. Kenmerk van een database is dat het snel vervuilt: klanten verhuizen, gaan failliet of uw contactpersoon verandert van baan.

06. Verrijk uw bestanden door middel van online onderzoek

Bij het uitvoeren van bijvoorbeeld klanttevredenheidsonderzoek adviseren wij enkele vragen toe te voegen waarmee relevante klantinformatie te verzamelen is. Daarnaast kunnen bestaande gegevens worden geverifieerd en indien nodig worden aangepast.

DO’s:

Verzamel uw klantgegevens in één database/ softwareprogramma
Segmenteer uw klanten zodat u de juiste informatie kunt sture
Houdt uw data up-to-date.

DONT’s:

Een goede database is alleen waardevol als u een marketing plan er aan koppelt.
Stuur alleen die informatie die belangrijk is voor uw klant

March 6th, 2014||

Strategie 2014? Vraag om input van uw stakeholders! – 5 stappenplan

Veel bedrijven zijn momenteel druk doende met het bepalen van de strategie voor 2014. Welke doelstellingen zijn er gehaald in 2013? Hoe trekken wij nieuwe klanten aan en hoe komen we het komende jaar door de crisis heen zijn veel gestelde vragen. Vaak gebeuren deze strategiesessies door het management zonder dat er input is gevraagd bij stakeholders.

Iedereen die ervaring heeft met uw organisatie en/of merk – consumenten, werknemers, klanten, lezers, leden en partners – heeft een mening. Belangrijk is deze mening te weten, er van te leren en de aandachtspunten toe te passen in uw organisatie.

In welke sector u ook opereert, direct persoonlijk contact met stakeholders is én blijft de ideale manier om waardevolle feedback te ontvangen. Maar in de praktijk is dit meestal een onhaalbare zaak, bijvoorbeeld vanwege de omvang van het netwerk en de forse investeringen die persoonlijk contact met zich meebrengen. De inzet van online onderzoek is het meest efficiënte, betrouwbare én betaalbare alternatief.

strategie

Hieronder een 5 stappenplan om online onderzoek uit te voeren. U kunt dit zelf doen met genoemde tools of het geheel of gedeeltelijk uitbesteden aan ons.

1. Bepaal wat u wilt weten van uw stakeholders

Welke vragen heeft u voor uw stakeholders? Enkele voorbeelden: hoe tevreden zijn ze over de door u geleverde diensten in 2013? Welke verbeterpunten zijn er? Welke toekomstverwachtingen hebben uw stakeholders over uw organisatie? Welke ideeën hebben uw medewerkers om volgend jaar meer groei te realiseren?

2. Maak een korte (online) vragenlijst

Vertaal de vragen die u bij punt 1 heeft bedacht tot duidelijk geformuleerde (onderzoeks-) vragen. U kunt dit in samenwerking met Effectmeting doen maar u kunt daarvoor ook gebruik maken van online tools zoals Survey Monkey of Google Forms.

3. Nodig uw stakeholders uit voor deelname

Stuur een gepersonaliseerde e-mail naar uw stakeholders. Doe dit uit naam van degene die uw stakeholder kent. Leg de stakeholder uit dat u graag haar input wenst en biedt de respondent een voordeel of kans op een cadeau om de respons te verhogen.

4.Online resultaten binnen 48 uur

Online onderzoek biedt u de mogelijkheid om ‘live’ mee te kijken naar de respons. Binnen 48 uur zijn de eerste resultaten bekend. U kunt besluiten om na een aantal dagen een herinnering te sturen naar degene die nog niet hebben deelgenomen.

5. Rapportage

Maak gebruik van de rapportages die online tools als Survey Monkey en Google Forms bieden of bepaal in overleg met Effectmeting.nl welke rapportages u wenst te ontvangen.

Verspreid de rapportage onder belanghebbenden binnen uw organisatie en pas de respons toe in de nieuwe strategie!

Uitbesteden

U kunt het onderzoek zelf uitvoeren of aan ons uitbesteden. Wij hebben jarenlange ervaring met het stellen van de juiste vragen, bieden uw stakeholders privacy waardoor zij zonder voorbehoud kunnen antwoorden en leveren u binnen 1 week de eerste resultaten.

Meer informatie?
Bezoek onze website www.effectmeting.nl of bel naar 0251 822769.

November 11th, 2013||

Online onderzoek tip 1: Screeningvragen

Vanaf deze maand publiceren we maandelijks een tip m.b.t. online onderzoek

Tip 1: Screeningvragen

yesorno

Het maken van online onderzoek met screening vragen lijkt heel gebruikelijk, echter veel onderzoekers zijn zich niet bewust van de vele manieren om deze vragen te implementeren in een enquête. In dit artikel bespreken we zowel de verschillende voordelen van en mogelijkheden tot het gebruik van screening vragen in een enquête.

Wat zijn Screening Vragen

Screening vragen worden aan het begin van een onderzoek geplaatst om te bepalen of de respondent bepaalde kenmerken heeft die hem/ haar een geschikte deelnemer aan de enquête maakt. Bij respondenten die hier niet aan voldoen wordt de enquête beëindigd.

Voordelen voor het gebruik Screening Vragen:

1 ) Verlaagt kosten: De meeste panelbedrijven factureren de klant op basis van het aantal reacties op de enquête. Veel van deze bedrijven hebben de mogelijkheid tot screening vragen om ongewenste respondenten te elimineren.

2 ) Eenvoudiger data analyse: Data analyse is onnodig moeilijker en tijdrovender zonder de juiste screening vragen. Als de respons onjuiste respons van deelnemers bevat kost het veel tijd om dit te verwijderen uit het onderzoek. Dit kan worden overgeslagen als u d.m.v. de screening vragen de verkeerde respondenten vóór de dataverzamelingsfase begint kunt elimineren.

Praktische voorbeelden:

1 ) De juiste demografie: De eerste en meest voorkomende methode van het gebruik van screening vragen is ervoor te zorgen dat de juiste doelgroep de enquête invult. Mede daarom kom je in onderzoeken vaak vragen over persoonlijke gegevens tegen zoals leeftijd, gezinsinkomen, geslacht, provincie of land, enz. Elk van deze vragen kan worden gebruikt om de juiste groep respondenten te selecteren.

2 ) Kennisniveau: Sommige onderzoeken vereisen (enige) kennis van het onderwerp. Door het stellen van enkele ‘kennis’ vragen filter je er de juiste respondenten uit.

September 6th, 2013||